От понимания автоэлектрики до уверенного общения с клиентами и продажи услуг автосервиса.Мастер-приёмщик — важное звено между клиентом и техническими специалистами. Ему необходимо не только принять автомобиль, но и понять суть проблемы, разобраться в рекомендациях автоэлектрика, объяснить клиенту необходимость диагностики и обосновать стоимость работ.
Курс поможет освоить основы автомобильной электроники, разобраться в процессах диагностики и научиться уверенно презентовать услуги автоэлектрика, работать с сомнениями и доводить диалог до согласования работ.
Программа курсаМодуль 1. Компьютерная диагностика для мастера-приёмщика — 11 уроковВы познакомитесь с принципами компьютерной диагностики, диагностическими платформами и протоколом OBD2. Разберётесь в классификации кодов неисправностей, научитесь понимать результаты диагностики и отличать причину неисправности от её следствий.
🎯 Результат: сможете лучше понимать диагностические заключения и грамотно объяснять клиенту, какие работы необходимы и почему.
Модуль 2. Специфика работы электронных систем — 6 уроковИзучите основы построения автомобильных систем управления, узнаете, как отслеживаются текущие параметры, активируются исполнительные механизмы и выполняются основные сервисные операции. Полученные знания помогут лучше понимать работу автоэлектрика и содержание его рекомендаций.
🎯 Результат: сможете увереннее взаимодействовать с техническими специалистами и доступнее объяснять клиентам особенности предстоящих работ.
Модуль 3. Реальность и практическое применение — 11 уроковРазберёте реальные ситуации, возникающие при работе с электрическими неисправностями: от текущих и плавающих проблем до случаев, когда стандартная диагностика невозможна. Познакомитесь с особенностями приёмки автомобилей и электронных блоков, а также с подходами к подтверждению неисправностей компонентов.
🎯 Результат: научитесь лучше ориентироваться в процессе приёмки автомобилей с электрическими неисправностями и грамотно организовывать взаимодействие между клиентом и автоэлектриком.
Модуль 4. Продажи услуг по автоэлектрике — 15 уроковНаучитесь выстраивать диалог с клиентом от первого контакта до согласования работ. Разберёте основные страхи и возражения, способы объяснения стоимости и презентации услуг. Материал модуля основан на анализе 25 ГБ записей реальных разговоров с клиентами.
🎯 Результат: сможете увереннее презентовать услуги автосервиса, аргументировать стоимость и работать с сомнениями клиентов.
Интерактивный тренажёр «Разговор»Отрабатывайте навыки общения с клиентами в интерактивном тренажёре и учитесь принимать правильные решения в диалоге.Это одна из ключевых особенностей курса. Вместо изучения одних только теоретических рекомендаций вы сможете самостоятельно проходить диалоги с виртуальным клиентом, выбирать варианты ответов и сразу получать разбор своих решений.
Тренажёр построен на пяти этапах реального разговора: контакт, выявление симптомов, объяснение диагностики, обоснование цены и доведение диалога до решения.
Вы будете видеть, насколько успешно проходите каждый этап, отслеживать прогресс и разбирать ошибки. Это возможность безопасно отработать разные сценарии общения до применения навыков в работе с реальными клиентами.
Что получите после прохождения курса?По итогам обучения вы сможете лучше понимать основы автомобильной электроники и компьютерной диагностики, разбираться в рекомендациях автоэлектрика и грамотно принимать автомобили с электрическими неисправностями.
Вы научитесь объяснять клиентам необходимость диагностики и ремонта, аргументировать стоимость услуг, работать с возражениями и увереннее вести диалог к согласованию работ.
В результате вы станете более подготовленным специалистом, который понимает техническую сторону процесса и умеет связывать её с потребностями клиента и коммерческими задачами автосервиса.Стоимость обученияКурс является профессиональной программой обучения на коммерческой основе. Стоимость участия и индивидуальные условия приобретения можно уточнить у менеджера VINPIN Академии.
Оставить заявку на курс